翠山における、実店舗と通販での特徴

前回の「弓具店をご利用される際によくあるお問い合わせや疑問点について」では、
お客様からよくあるお問い合わせとして
・他店商品の修理の受付について
・実店舗と通販の品揃えの違いについて
をご紹介いたしました。

今回は翠山弓具店における、実店舗と通販でのお客様へのご対応についてお話しいたします。

お客様と直接やり取りできるのが実店舗の良さです。

店舗の良さといたしましては、お客様と直接やり取りができ、
説明が難しい箇所につきましては、直接お伝えすることができる点でございます。

お客様からのお問い合わせで多いものの一つが、
弓道着や着物の着方（着装）についてでございます。
初心者の方の場合、初めて袖を通される前に、
正しい弓道着・着物の着用方法を知っていた方が安心して弓道に臨めるのではないでしょうか？

実店舗であれば試着をしたりサイズを合わせてみたり、
ということもできますので、お気軽にお越しくださいませ。

また、竹弓の扱い方や、その他弓道具の管理の仕方や直し方につきましても、
実演を交えながらご説明することが可能でございます。

弓道具以外のことにつきましてもご相談をお受けすることができます。

店舗の方には弓道具以外のことにつきましても、ご相談に見られる方がいらっしゃいます。
初心者の方に限らず、経験者の方も多数ご来店されております。

弓道に関しての悩みや疑問点については、
まずは道場の指導者の方にご相談されるのが一番でございます。
しかしながら、それでもなかなか解決しない場合や、お困りごとが出てくる場合もございます。
その際には翠山弓具店でもご相談をお受けすることが可能です。
自身も弓を引く弓道家として、お客様に寄り添って参りたいと考えておりますので、
安心してご相談いただければ幸いでございます。

通販でも、実店舗のような対応ができるように心がけております。

通販でも弓道具の購入は可能ですが、
インターネットでの通販に不安を感じられる方もいらっしゃると思います。

翠山弓具店では、通販で商品をご購入されたお客様に、お電話をする場合が多々あります。
電話を差し上げる内容といたしまして特に多いのが、サイズの確認でございます。

例としては、お客様がお買い求めになった矢と矢筒のサイズが合っていない場合がございます。
矢と矢筒のサイズが合わないと矢筒から矢がはみ出してしまう可能性がありますので、
そういった場合には、お客様にお電話を差し上げてサイズの確認をしております。

弓道具というのは、買われる方のことがわからないと売れないものがたくさんございます。

例えば、かけであれば手の形であったり、
弓であれば弓力であったり、
矢であれば矢尺であったり…

お客様それぞれに合わせてご購入いただく方が良いものが、商品の多数を占めておりますので、
実店舗のように直接やり取りができない分、
お電話でのやり取りを重視しております。

通販は顔を合わせてのやり取りではないからこそ、お客様に寄り添った対応を心がけております。

翠山弓具店では、通販でのやり取りは目に見えないものだからこそ、
実店舗と同じような対応ができるように心がけております。

先ほども申し上げました通り、弓道具というのはお客様に合わせてお買い求めいただくことが大切なものが多数ございます。
お客様がせっかく買われたものがお客様に合わなかった、ということがないように、
できるだけお客様に寄り添った対応をしたいと考えております。


弓道具店の通販と他業種の通販との大きな違いとして、
弓道具店は実店舗を持っているところがほとんどであることが挙げられます。

実店舗があるので、在庫の確認などもすぐに行えますし、
その他疑問点などにもすぐにお答えすることができます。

お客様が弓道具を選ばれる際に、この道具が自分に合っているのか分からない、
という場合があるのではないでしょうか？
弓道具のサイズやその他の道具に関するご相談も翠山では受け付けておりますので、
お気軽にお電話いただければ幸いでございます。

通販でのお客様とのやり取りは目に見えないものだからこそ、
翠山ではお客様とのつながりを大切にし、丁寧に対応したいと考えております。

翠山の方からお電話を差し上げることがございますので、
通販からご注文されるお客様は携帯電話の番号を記載していただけると有難く存じます。

もちろん、メールでのご相談などもお受けしておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。